Mavi'de Onaylanan Değişim Sürecinin Uzaması Ve Ürün Tesliminin Gecikmesi

Mavi'nin internet sitesinden 15.11.2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece 2 kez giymeme rağmen diz yaptı ve deforme oldu. Bunun üzerine ürünü Kayseri Park AVM’deki Mavi mağazasına götürerek değişime göndermek istediğimi belirttim. Ürün incelemeye gitti ve tarafıma gelen SMS ile değişimin onaylandığı bildirildi.

Mağazaya gidip pantolonu değiştirmek istediğimde ellerinde ürün olmadığını, başka mağazadan getirteceklerini söylediler. O günden sonra yaklaşık 25 gün geçti, tekrar sorduğumda “biraz zaman alıyor” diyerek net bir bilgi vermediler. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen onaylanmış bir değişim için hâlâ bekletiliyorum. SMS’te yer alan m101437-91261028 kodlu ürün ve 1003809424 numaralı şikayet kaydı ile değişimimin onaylandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

Artık bir ay daha beklemek istemiyorum. Ya onaylanmış değişim kapsamında pantolonumun bir an önce temin edilmesini ya da ürün bedelimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.