Mavi'den Aldığım Pantolonun Renk Solması Ve Çizik Sorunu Mağduriyet Yarattı

Mavi’nin Kayseri Forum AVM şubesinden 11–12 Kasım tarihlerinde siyah bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yaklaşık iki hafta kullandım ve sadece iki kez yıkamama rağmen hem rengi soldu hem de pantolonun üzerinde aşağıya doğru belirgin bir çizik oluştu. Ürünü her zaman yaptığım gibi yalnızca normal sıvı deterjanla yıkadım; kesinlikle renk açıcı ya da ağartıcı herhangi bir ürün kullanmadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü 22 Kasım’da incelemeye verdim. 2 Aralık’ta tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, m101048-85805045 kodlu pantolonumun renk açıcı/ağartıcı madde ile temas ettirildiği gerekçesiyle inceleme talebimin reddedildiği ve ürünün aynen tarafıma iade edildiği bildirildi. Pantolonda yaşadığım bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü ürünü yalnızca normal sıvı deterjanla yıkadım.

Üründeki renk solması ve üzerindeki çizik sebebiyle mağduriyet yaşadım ve bu durumun üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İncelemenin tekrar gözden geçirilerek söz konusu pantolonun yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.