Mavi'de Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Kampanyalı Fiyata Erişememe

Mavi’nin online sitesi üzerinden 19 Ekim’de üç parça ürün içeren eon1833655 numaralı siparişi verdim. Ürünlerden biri kusurlu çıktığı için, kendi isteğim olmadan ve Mavi’nin yönlendirmesiyle kargo ile iade gönderdim.

Ancak ürün kampanyalı olduğu için, iade sonrasında aynı ürünü artık o fiyata alamıyorum. Üründe değişim yapılmadı, aradaki ciddi fiyat farkı için de herhangi bir telafi sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde bana kupon vb. Bir telafi tanımlanacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir kupon da tanımlanmadı. Kusur benden kaynaklanmadığı ve ürünü isteyerek iade etmediğim halde, şu an mağdur durumdayım.

Mavi’den, kusurlu gelen bu ürün için ya birebir değişim yapılmasını ya da ürünü satın aldığım kampanyalı fiyattan yeniden almamın sağlanmasını, ayrıca daha önce belirtildiği şekilde kupon veya benzeri telafinin gerçekten hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.