to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Siparişimin Keyfi İptali Ve Stok Yanıltması
24 Ekim tarihinde Mavi’nin online mağazasından bir mont siparişi verdim. Ürünü özellikle mağazada deneyip beğendikten sonra, elimde kuponum olduğu için internet sitesi üzerinden satın almayı tercih ettim. Sipariş numaram EON2083823’tür.
Siparişim “hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen aradan 11–12 gün geçmesine karşın ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bilgilendirme yapacağız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir somut bilgi veya açıklama yapılmadı. Sonrasında ise 3 Kasım tarihinde stokta yok denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Buradaki asıl sorun, iptal edilen ürünün kendi sitelerinde hâlâ satışta olması ve mağazalarda da bulunabiliyor olmasıdır. Ürünü mağazada deneyip, stokta ve satışta olmasına rağmen internet siparişim günlerce hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmiş ve en sonunda keyfi bir şekilde iptal edilmiştir. Ödemenin iade edilmesi, yaşanan mağduriyeti ve zaman kaybını ortadan kaldırmıyor.
Mavi’den, bu siparişin neden 12 gün beklendikten sonra “stokta yok” denilerek iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mümkünse sipariş verdiğim montun, sipariş anındaki koşullar ve sağlanan indirim/kupon haklarım korunarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür keyfi iptallerin bir daha yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetlerinin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Beni Mavi müşteri hizmetlerinden kandırmak için aradılar. Kendileri iade tek taraflı iade ettikleri urunu bana bir an önce kargolayacaklarını söylediler. Ben de iade bankamda gözüküyor nasıl göndereceksiniz diye sorduğumda “aaa pardon kontrol edeyim ben” diyor. Ve bana 300₺ indirim kuponu mesajı göndermişler. Ben aynı ürünün aynı bedenini sepete ekleyebiliyorum bu kuponla sipariş veriyim mi dedim. Evet alabilirsiniz dedi dalga gecercesine. Bana iade olan şeyi nasıl kargoluyosunuz haram urunu parasını ödemediğim şeyi mi alacam dediğimde ise. “öyle olur mu ben kontrol edeyim diyor “. Aynı birime kargo paket için hızlandırma yapacağını söylüyor. Ben de çocuk mu kandırıyorsunuz. Beni geçiştirmek için yalan söylüyorsunuz dedim.
Bugün gene Mavi firmasi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu süreçle ilgili bana indirim kuponu tanımlayacaklarını böyle bir kıyakları olacaklarını ilettiler. Ben ise keyfi iptal Edilen sipariş mesajında da indirim kuponu olduğunu ve bu verilecek kuponu da istemediğimi belirttim. Ben bu kuponla aynı urunu sipariş etsem gene aynı şekilde iptal edilecek. Kocaman firma bana bu surecin çözümünde sunduğu oneri indirim kuponu.
