Mavi’de İki Yıllık Değişim Sözünün Tek Ayda İptal Edilmesi

Mavi Gebze Center mağazasından 04.06 tarihinde aldığım pantolonu, satın alırken mağaza satış danışmanının “iki sene boyunca değişim yapabilirsiniz” ifadesine güvenerek tercih ettim. Ürünü yalnızca üç ay sonra, tüm etiketleri üzerinde ve hiçbir kusuru yokken değiştirmek istediğimde bu kez değişim süresinin sadece bir ay olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Satın alma aşamasında verilen söz ile mağazada karşılaştığım uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Daha önce de Mavi ile benzer sorunlar yaşadım; ne ürünlerin arkasında duruluyor ne de müşteriye sözlü olarak verilen taahhütler tutuluyor. Bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık Mavi’den alışveriş yapmamaya karar verdim.

Satın alma esnasında satış danışmanı tarafından ifade edilen iki yıllık değişim sözüne uygun olarak, etiketleri üzerinde ve kusursuz durumdaki pantolonumun değişiminin ivedi şekilde sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.