Mavi Ve Kolay Gelsin’in Yanıltıcı İade Garantisi Kargom Bir Hafta Boyunca Alınmadı

Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım ve ürünü iade etmek için “Kolay Gelsin kargo ile adresten alma” seçeneğini kullandım. 16 Nisan Perşembe günü iade talebimi oluşturdum ve hem Mavi’nin hem de Kolay Gelsin’in internet sitelerinde yazdığı üzere iademin en geç 48 saat içinde, hatta Mavi’nin sayfasında belirtildiği gibi talebin saat 12.00’ye kadar oluşturulması halinde aynı gün, 12.00’den sonra oluşturulması halinde ise ertesi gün adresten alınacağını bekledim. Ancak yarın itibarıyla tam bir hafta olacak olmasına rağmen kargom hâlâ adresimden alınmadı.

Bu süre içinde Kolay Gelsin’den her gün “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS’ler aldım, hatta telefonla operatör tarafından aranıp “yarım saat içinde kapınızda olacağız, adresteyseniz onaylayın” şeklinde aramalar yapıldı, ancak hiçbirinde kimse gelmedi. Buna rağmen sistemden sürekli geliniyormuş gibi mesajlar atılması ve fiili olarak hiçbir şekilde adrese uğranmaması büyük mağduriyet yaratıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini de arayıp durumu defalarca bildirdim. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu, aciliyet verildiği ve o gün içinde gelecekleri söylendi, ancak sonuç değişmedi. Mavi tarafını aradığımda ise bu kez sürecin bir haftaya kadar uzayabileceği gibi farklı açıklamalar yapılıyor. Mavi’nin kendi internet sitesinde “aynı gün / ertesi gün adresten alınır” şeklinde net bir ibare varken, gerçekte bir haftadır kargom alınmıyorsa bu durum açıkça yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme anlamına geliyor.

Kargomun bir an önce, gecikmeye sebep olmadan ev adresimden alınmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Mavi’nin iade bilgilendirilmesindeki bu tutarsızlığın düzeltilmesini hem de Kolay Gelsin’in gelip almıyormuş olmasına rağmen sistem üzerinden sanki geliniyormuş gibi SMS ve arama yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.