Mavi'de Eksik Gönderilen Kot Pantolon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden iki adet kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eon1741475. Kargo elime ulaştığında paketin içinden sadece bir adet kot pantolon çıktı, diğer ürün pakette yoktu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, inceleme yaptıklarını ve iki ürünün de gönderilmiş göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Defalarca kez paketten tek ürün çıktığını, eksik ürünün hiç gelmediğini belirtmeme rağmen “biz koymuşuz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ayrıca iki ürünün de gerçekten paketlendiğine dair evrakların tarafıma iletilmesini talep ettim, bunun da mümkün olmadığını söylediler.

Ben ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim iki kot pantolonu da eksiksiz teslim almak istiyorum. Eksik gönderilen kot pantolonumun acilen tarafıma gönderilmesini veya bunun mümkün değilse eksik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri politikası gerçekten bu şekildeyse bunu son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir tutum olarak görüyorum ve bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Mavi’nin internet sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.