Mavi Şubesinde Renk Solan Kot Pantolon Garanti Değişim İhmal Edildi

Adana Optimum AVM’deki Mavi şubesinden aldığım kot pantolon, kısa süre içinde renk solması nedeniyle deforme oldu. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Geçen bayramdan önce ürünü götürdüğümde pantolonu almadılar ve bayramdan sonra gelmem gerektiği söylendi.

Bayramdan sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünü teslim aldılar, benden fiyat farkı alındı; ancak istediğim beden için stokta ürün olmadığı, adresime gönderileceği bilgisi verildi. Daha sonra bana bedenimle ilgisi olmayan farklı ürünler gönderildi. Bu ürünler elime geçince tekrar mağazaya gidip kendi bedenimle değiştirmek istediğimde ise bu defa ürünün süresinin bittiği söylenerek değişim yapılmadı, ödediğim fark da iade edilmedi, eski ürünüm de tarafıma verilmedi.

Bu süreçte aynı ürünler için mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım, her gidişimde yaklaşık yarım saat yol çektim ve her seferinde sorun çözülmeden geri döndüm. Yıllardır bu mağazadan düzenli alışveriş yapmama ve her alışverişimde üstüne para bırakmama rağmen yaşadığım bu tutum beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Kendi paramla adeta kötü bir durum yaşamış durumdayım ve artık Mavi’den alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının dikkate alınarak solan pantolonumun ve ödediğim farkın tamamının iade edilmesini ve kırılan güvenimi onarmak için müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, telafi edici bir adım atılmasını istiyorum.