Mavi Kot Pantolonundaki Fiziksel Ağrı Ve Mağaza İade Reddi

Uzun yıllardır sürekli alışveriş yaptığım Mavi markasından aldığım bir kot pantolondan ilk kez bu kadar memnun kalmadım. İzmir Hilltown AVM şubesinden yaklaşık 3 hafta önce aldığım, üstelik bir beden büyük tercih etmeme rağmen, bu pantolon yalnızca 1 saat giydiğimde bile beni ciddi şekilde rahatsız etti. A kısmından kaynaklı bir problem var ve bu bölge öyle can acıtıyor ki yürümekte dahi zorlandım, bu nedenle pantolonu bir daha giymeye cesaret edemedim.

Ben giyemediğim, bana fiziksel rahatsızlık veren bir pantolonu dolabımda tutmak istemediğim için ürünü, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade talebiyle İzmir Hilltown mağazasına götürdüm. Ancak mağaza personeli bu konuda hiç yardımcı olmadı, ürünü yalnızca incelemeye gönderdiklerini söyleyip süreci bu şekilde geçiştirdiler. İnceleme sonucunda da iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi.

Ayrıca mağazada görevli personelin bana karşı yaklaşımı da son derece kırıcıydı. Müşterilerin önünde tersleyerek cevap verdiler, üslup olarak da saygılı bir dil kullanılmadı. Yıllardır tercih ettiğim Mavi markasından, hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı anlamında çok daha özenli ve çözüm odaklı bir tavır beklerdim. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve fiziksel rahatsızlık veren bir üründe, müşteri memnuniyetini önceleyen bir aksiyon alınması gerekirken, tam tersi bir tutum sergilendi.

Bu sebeplerle problemli olan bu kot pantolonun bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.