Mavi'de Deforme Pantolon, Bilgilendirme Ve Ürün Bulunamama Sorunu

Mart ayında Mavi m1 Real şubesinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Mavi’den ilk kez kot pantolon aldım ve ürünü yalnızca 3 kez giymeme rağmen kemer ve bel kısmında belirgin deformeler oluştu.

Ürünü aldığım m1 Real şubesine götürdüğümde, mağaza çalışanı bunun taşlanmış kot olduğu için normal olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve saçma bir açıklamada bulundu. Ürünü onlara teslim etmemi, benim de online’dan kendime başka bir ürün seçmemi önerdiler. Ben ise ürünü mağazadan almak istediğimi, bu yüzden incelemeye gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve ürün 12 Nisan’da incelemeye gönderildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için 12 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittim. Orada, ürünün incelemeden “red” ile sonuçlandığını söylediler ancak bana ne bir SMS ne de ret gerekçesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim almak istediğimde ise mağaza çalışanları ürünü bulamadı. Şubedeki yetkili kişi ayrıca, daha önce inisiyatif alıp mağazadan değişim yapabileceğim söylendiğini ama benim bunu kabul etmediğimi iddia eden, gerçeği yansıtmayan bir yorumda bulundu.

Hem üründe kısa sürede oluşan deformasyon, hem inceleme sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem de ürünümün mağazada bulunamaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ctvjam numaralı işlemime ilişkin olarak, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve yaşadığım bu süreç sonucunda ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.