Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonda Kusur Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Konya m1 Mavi mağazasından 8–9 Kasım tarihinde yaklaşık 1.900 TL’ye bir pantolon satın aldım. Ürünü alırken fark etmedim, ancak ertesi gün giydiğimde bacak kısmında belirgin bir dikiş izi olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm ve 12 Kasım tarihinde ürün inceleme kaydı oluşturuldu.

Mağaza çalışanları ürünün kalite ekibine gönderileceğini ve en geç 15 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Bugün 27. İş günü olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bana verilen link üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum, ancak linke tıkladığımda hâlâ “kalite ekibine incelemeye gönderildi” ibaresinden başka bir bilgi görünmüyor, süreç ilerlemiyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak en azından değişim talebimin bir an önce karşılanmasını ve inceleme sürecinin uzamasıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem ürünle ilgili sorun hem de sürecin bu kadar uzayıp hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.