Mavi'de 595 TL'lik İade İşlemi Ve Hediye Çeki Gecikmesi

18.05.2026 tarihinde Mavi internet sitesi üzerinden toplam 2.799,96 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aldığım 4 üründen 3 tanesini 26.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak firmaya gönderdim. Gönderdiğim ürünlerden 2 tanesinin iadesi sorunsuz bir şekilde tamamlandı ancak eom4478060 numaralı siparişime ait bir ürünün iadesi sistemde hâlâ “iade işleme alındı” olarak görünmekte ve 595,00 TL tutarındaki bu ürünün iadesi tamamlanmamaktadır.

04.06.2026 tarihinden bu yana defalarca kez Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde talep oluşturduklarını, sistemde bir aksaklık olduğunu ve hediye çekimin tanımlanacağını söylediler. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hediye çekim hâlâ tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İadesi tamamlanmayan ürün için 595,00 TL tutarındaki bedelin, verdikleri söz doğrultusunda tarafıma hediye çeki olarak bir an önce tanımlanmasını ve yaşatılan bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.