Mavi Zorlu Mağazasındaki Çalışanın Kaba Tutumu Ve Kemer Değişim İsteğinin Reddedilmesi

22 Temmuz’da Cevahir AVM’deki Mavi mağazasından bir kemer satın aldım. Mavi mağazasını sık sık tercih eden ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Eve geldiğimde kemerin olmadığını fark ettim ve 24 Temmuz’da değişim talebiyle Zorlu AVM Mavi mağazasına gittim. Kemer hiç kullanılmamış durumda ve iç etiketi duruyor.

Zorlu mağazasında kasaya yakın bir bölgede bulunan, beyaz tenli ve hafif toplu olduğunu hatırladığım bir kadın çalışanla muhatap oldum. Değişim talebimi ilettiğimde son derece ters ve sert bir üslupla konuştu, fiş olmadan asla değişim yapılamayacağını, ürünün etiketinin de olmadığı için özellikle aksesuar grubunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Kartuş kartım üzerinden alışverişin görüntülenebileceğini belirttim, buna rağmen söylediklerimi dikkate almadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak hem üründe hem de iletişimde hiçbir şekilde destek alamamak ve bu şekilde terslenmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kemerin iç etiketi durduğu ve ürün kullanılmamış olduğu halde, kart ve sistem üzerinden yapılan alışveriş de görülebilecekken değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mavi’den, söz konusu kemerin değişiminin yapılmasını ve özellikle Zorlu mağazasındaki bu çalışanla ilgili üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.