Mavi Zorlu Mağazasında Kemer Değişiminde Reddetme Ve Kaba Üslup

Mavi’nin Cevahir mağazasından indirim döneminde, indirime girmemiş bir kemer satın aldım. Kemerin bedenini mağazada denemeden aldığım için, ancak eve gidip belime taktığımda büyük geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 2 gün sonra bana daha yakın olduğu için Zorlu AVM’deki Mavi mağazasına giderek durumu anlattım.

Oradaki çalışanlara kemeri etiketsiz aldığımı, numaramın sistemde kayıtlı olduğunu ve alışverişimin buradan da görülebileceğini söyledim. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Özellikle bir kadın yönetici olduğunu düşündüğüm kişi, “Hayır yapamayız, hayır asla yardımcı olamayız” şeklinde sert ve kaba bir üslupla konuştu.

Hem ürün değişimi konusunda esnek davranılmaması hem de müşteriyle bu şekilde ters bir dille konuşulması beni oldukça rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu yaklaşımın incelenmesini, Zorlu mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kemer için değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.