to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Victoria Kot Pantolonun İlk Kullanımda Bollaşması Ve Kalite Sorunu
12 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından Victoria model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez ve kısa süreli kullandım, henüz yıkamadım ve makineye dahi atmadım.
İlk giydiğimde üzerime düzgün şekilde oturan pantolon, yalnızca kısa süreli kullanım sonrasında özellikle ön ve arka bölgesinde ciddi şekilde bollaştı ve formunu belirgin biçimde kaybetti. Şu anda ilk giydiğim halinden tamamen farklı duruyor, üzerimde aşırı bol ve şekilsiz bir görünüm oluşturuyor. Pantolonun daha ilk kullanımda ve herhangi bir yıkama işlemi görmeden bu kadar deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürün özelinde ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Mağazaya ya da müşteri hizmetlerine daha önce bu konuyla ilgili bir başvuruda bulunmadım, yaşadığım sorun sebebiyle ilk kez şikayet iletiyorum. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmış ve hiç yıkanmamış olması dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mavi’den daha önce severek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım olumsuz deneyimin en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde Mavi’ye olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini ve bundan sonraki alışverişlerimde Mavi’yi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
12 Ağustos civarında Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından Victoria model bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra pantolonun ön ve arka kısımlarında belirgin bir potluk ve şekil bozukluğu oluştu. İlk giydiğimde böyle bir deformasyon yokken, kumaş tek kullanımla gereğinden fazla esnedi ve pantolon tamamen formunu kaybetti. Pantolonu amacı dışında kullanmadım, herhangi bir işlem veya müdahalede bulunmadım.
Bu ürünü daha önce yaptığım bir değişim işleminde almış ve üzerine 400 TL fark ödemiştim. Buna rağmen yalnızca bir kullanımla bu seviyede esneme ve şekil bozukluğu yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaklaşık bir ay önce Mavi ile iletişime geçerek durumu aktardım. Görüşme sırasında yaşadığım sorun kısa bir özürle geçiştirildi ve pantolonu tekrar incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ürünün yalnızca bir kez giyildiğini, sorunun görsellerde de açıkça belli olduğunu ve tekrar aynı inceleme sürecine yönlendirmenin benim için bir çözüm olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünü yeniden incelemeye götürmem gerektiği ifade edildi ve yaşadığım sorun konusunda yeterince ciddiye alınmadığımı hissettim.
Eklediğim görseller ve anlattığım durum dikkate alınarak, defalarca aynı inceleme sürecine yönlendirilmeden mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ve deforme olduğu açıkça görülen bu Victoria model pantolonun tarafıma ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya benzer şekilde net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin ve ürünün yalnızca bir kez kullanılmış, hiç yıkanmamış olmasının dikkate alınarak talebim doğrultusunda olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Umarım bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunabilirsiniz.
