Arka Cepteki Kalın Kumaş Çıkıntısı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından Kurban Bayramı arefesinde bir adet kot pantolon satın aldım. Pantolonu bayramın birinci günü yaklaşık iki saat giydikten sonra arka ceplerin üst iç kısımlarında rahatsız edici bir sertlik hissettim. Detaylı incelediğimde arka cep üst iç köşelerinde kalın bir kumaş çıkıntısı olduğunu fark ettim ve bu durum otururken ciddi anlamda rahatsızlık veriyordu.

Ürüne hiçbir müdahalede bulunmadan, uygun olduğum ilk zamanda pantolonu aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları arka ceplerdeki kalın kumaş çıkıntısını fark edip bana hak verdiler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak ilk inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine pantolon ikinci kez incelemeye gönderildi fakat yine herhangi bir üretim hatası olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Son aldığım 23.07.2026 tarihli inceleme sonucu da m0042286535058 kodlu ürün için değişim veya iade yapılmayacağı yönündedir.

Mağaza çalışanları sorunu gördüklerini ve bana hak verdiklerini söylemelerine rağmen, sistemden olumsuz yanıt geldiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Üründe yaşadığım rahatsızlık açıkça ortadayken ve günlük kullanımda giyilemeyecek seviyede konforsuz olmasına rağmen incelemeden sürekli olumsuz yanıt gelmesini kabul etmiyorum. Mavi gibi büyük ve köklü bir markanın hem kalite hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu şekilde yaklaşmasını yakıştıramıyor ve bu durumdan dolayı kırıldığımı belirtmek istiyorum.

Pantolonun arka cep iç kısımlarındaki rahatsızlık veren kalın kumaş ve dikiş kaynaklı sorunun tekrar değerlendirilmesini ve ilgili kot pantolon için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.