Mavi Ve Trendyol Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kolay Gelsin Kargo Hatası

6 Ekim’de Trendyol üzerindeki Mavi mağazasından toplam 3 adet kot pantolon siparişi verdik, yaklaşık 4 bin tl ödeme yaptık. 9 Ekim’de kargo teslimatı için telefonla arandım. O sırada evde değildim ama oğlum evdeydi. Kurye benden teslimat şifresini istedi, ben de kargonun oğluma teslim edildiğini düşünerek şifreyi verdim. Hemen ardından oğlumu aradım, kapıyı çalan olmamış, kapıya bırakılan bir kargo da yoktu.

Olayın hemen ardından Kolay Gelsin kargo firmasını aradık. O gün “ürününüz teslim edilmemiş, şifre alınmış ama ürün araçta, kargoyu bir yere bırakmış olabilir” gibi ifadelerle bize net bir açıklama yapamadan oyaladılar. Birkaç saat sonra kapıya birileri gelip “kargonuzu aldınız mı, size dönüş yapacağız” dediler ancak o gün de somut bir sonuç çıkmadı. Sonraki günlerde eşim defalarca firmayı aradı, her seferinde “inceleniyor, sonuçlanmadı” gibi gerekçelerle oyalandık. Buna rağmen kargo firması sonrasında beni arayıp üzerinden çok zaman geçtiğini söyleyerek artık yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti, yani önce bizi oyalayıp sonra da süreyi bahane ettiler.

Son olarak geçtiğimiz cuma günü Kolay Gelsin’den bir yetkili beni arayıp, şifreyi verdiğim için yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ben telefonda hem kuryeyle hem oğlumla aynı anda konuşup kapıda gerçekten görevli olup olmadığını nasıl teyit edebilirim, meşgulken oğlumu aramam fiilen zaten mümkün değilken bütün sorumluluğun bize bırakılması kabul edilebilir değil.

Mavi’ye de Trendyol üzerinden yazdık ancak hiçbir şekilde sahiplenmediler, “Trendyol asistana yazın” deyip geçtiler. Trendyol asistana da yazdık, oradan da sonuç alamadık. Konya Selçuklu’daki teslimat adresimize gönderilen, 11678261731 numaralı bu siparişimizi ne Mavi ne Trendyol ne de çalıştıkları kargo firması çözüme kavuşturdu, ödediğimiz para resmen boşa gitmiş durumda.

Siparişe ait ürünlerin ya tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 4 bin tl tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, Mavi’nin de çalıştığı kargo firması karşısında müşterisinin yanında durmasını talep ediyorum.