Kısa Sürede Renk Solması Ve Kumaş Genişlemesi Yaşanan Pantolon İçin Değişim Talebi

Mavi’nin Elazığ Elysium Park AVM mağazasından Nisan 2026’da hediye olarak alınan siyah örme pantolonu yaklaşık iki ay, toplamda en fazla beş kez giydim. Bu kısa sürede üründe belirgin şekilde renk solması, diz izi oluşması ve kumaşta genişleme meydana geldi. Siyah kıyafetlerimi her zamanki gibi sıvı deterjanla yıkamama rağmen, bu pantolonda bariz bir solma oluştu.

10.10.2026 tarihinde ürünü kalite incelemesine gönderdim. Bana gelen SMS’te m1011156-900003 kodlu ürün için inceleme kaydı açıldığı ve şikayet numaramın 1004652123 olduğu bildirildi. Ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim onaylanmadı. Sadece iki ay kullanılan, üstelik çok sık giyilmemiş bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Aynı ürünü alan bir arkadaşımda da renk solması sorunu yaşanması, problemin kumaştan kaynaklandığını düşündürüyor.

Üründeki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle söz konusu pantolon için değişim işlemi yapılmasını, aynı sorunların yaşanmaması adına ürün kalitesiyle ilgili gerekli kontrollerin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.