Mavi Ürününde Hızlı Renk Solması Ve İade Reddi

Mavi markasına güvenerek yüksek ücretler ödeyip satın aldığım giyim ürününde kısa süre içinde renk atma ve solma problemi yaşandı. Bunun üzerine ürünü inceleme için Mardin Movapark AVM Mavi mağazasına teslim ettim. Ürün/inceleme kodum M00424A1737053’tür.

Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede, sorunun üretimden kaynaklanmadığı iddia edilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Hatayı tamamen kullanım ve yıkama koşullarına bağlayarak sorumluluktan kaçmaktadırlar. Oysa pantolonlarımı yıkarken her zaman siyahlar ve renkliler için özel olarak üretilmiş sıvı deterjan kullanmama rağmen, bu durum göz ardı edilmekte ve suç tamamen bana yüklenmektedir.

Mavi gibi büyük ve iddialı bir markanın, bu kadar kısa sürede solma ve deformasyon yaşayan bir ürünün arkasında durmaması ve “kullanıcı hatası” denilerek konunun geçiştirilmesi benim açımdan kabul edilemez. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımdan şikayetçiyim. Ürünüme ilişkin incelemenin yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.