Mavi Ürünümdeki Ceb Delikleri Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

Mavi’den Petrol City AVM mağazasından aldığım ürünü, her iki cebinde de delik olduğu için incelemeye gönderdim. Üründe yıkamadan kaynaklı bir sorun olmadığını bildiğim halde, inceleme sonucunda “yıkanmadan kaynaklı müşteri hatası” denilerek talebim reddedildi.

Mavi ile yaşadığım problemlerde neredeyse her seferinde işin mahkeme boyutuna gelmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü tekrar göndermemi istediler, fakat ürünü tekrar gönderince de nasıl bir işlem yapıldığını, gerçekten nasıl bir inceleme yapıldığını anlayamıyorum. Ürünün kameralar önünde incelendiği söyleniyor, ancak ben özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde böyle bir hizmetleri olmadığını ifade ediyorlar. Madem böyle bir hizmet yok, o zaman neden kamera ile incelemeden bahsediliyor, bunu da açıklayamıyorlar.

Ben üründeki cebin delik olduğundan ve bunun kullanıcı hatası olmadığımdan eminim. Mavi’nin müşteriyi yıpratıp haklarından vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşımı olduğunu düşünmeye başladım. Talebim, bu sürecin mahkeme boyutuna taşınmak zorunda kalmadan çözüme kavuşturulması, ürünüm için iade ya da değişim seçeneklerinden birinin sunulması ve inceleme sürecine ilişkin çelişkili söylemlerin son bulmasıdır.