to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ürün Değişim Sorunu!
12.11.2025 tarihinde Manisa Akhisar Novada AVM Mavi mağazasına uğradım. Yeni aldığım m100277-90498034 kodlu pantolon, ilk giydiğimde çuval gibi bollaştı. İkinci kez giydiğimde de aynı sorunu yaşayınca, pantolonu üzerimdeyken mağaza personeline gösterdim. Ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler. Ben de özellikle, Akhisar’da yaşamadığımı, iki gün sonra Ankara’ya döneceğimi ve değişimi Türkiye’deki herhangi bir Mavi mağazasından yapıp yapamayacağımı sordum. Bana net şekilde “Evet, sorun olmaz, her yerden değişim yapabilirsiniz” denildi.
13.11.2025 tarihinde saat 13.04’te ürünü Akhisar Novada AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim ve ertesi gün Ankara’ya döndüm. 26.11.2025’te ürün değişiminin onaylandığına dair mesaj aldım; ancak mesajda sadece ürünü teslim ettiğim mağazadan değişim yapabileceğim yazıyordu. Bunun üzerine yaşadığım şehirdeki Ankara Optimum Mavi mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki personel, müşteri hizmetlerini aramamı, daha önce benzer bir durumda başka bir müşteriye bu şekilde yardımcı olunduğunu söyledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme kayıtlarının mağaza bazlı tutulduğunu, bu nedenle değişimi sadece ürünü bıraktığım Akhisar Novada AVM mağazasından yapabileceğimi, hatta benim yerime bir başkasının gidip ürünü teslim almasının bile mümkün olmadığını söylediler. Bu bilgi, Akhisar mağaza personelinin bana söylediğiyle tamamen çelişiyor. Ben de bunun üzerine Akhisar mağaza personeli hakkında ayrıca şikayet oluşturdum.
Ürünün değişimi zaten onaylanmış durumda. Ben ise Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, sırf personelin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle yüzlerce kilometre uzaktaki mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, onayı verilmiş bu değişimin Ankara’daki herhangi bir Mavi mağazasından, özellikle de ürünü satın aldığım Ankara Optimum mağazasından sorunsuz şekilde yapılmasının sağlanmasıdır. Aksi halde bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Funda U, Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Müsait olmadığım bir sırada aramıştınız. Tekrar arayabilirdiniz. Tekrar arayabilirsiniz
Sorunumu çözdüler, teşekkür ederim
16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aradı, bana Ankara'da 3 mağaza olduğunu söyledi. Polatlı'da, Yenimahalle'de ve Etimesgut'ta Kaşmir AVM de. Sadece buralardan değişim yapabiliyormuşum. Kaşmir AVM de mavi mağazası yok, mavi ürünleri satan bir yer var dedim. Orası değişim yapacak bilgi veriyorum dedi. Bugün gittim, biz mavi değiliz sadece bayiyiz dedi ve değişimi yapmadı.
