to read complaints and reviews, or file yours.Alanya’da Kayalık Sahilde Yaralanma, Otel Personelinin Kaba Davranışı Ve Tur Şirketinin Cevapsızlığı
Boran Tur ile Ankara çıkışlı, Alanya’da otel konaklamalı bir tura katıldık ve Sun Fire Alanya isimli 4 yıldızlı otele getirildik. Otele geldiğimizde, hem otelin genel durumu hem de çevresi asla anlatıldığı ve vadedildiği gibi değildi, kalınacak durumda olmadığını gördük.
Denize girmek için sahile indiğimizde sahilin tamamen kayalık olduğunu fark ettik. Zeminin bu şekilde tehlikeli olmasından dolayı bir kişinin ayağı kaydı ve kolu kırıldı. Buna rağmen otel personeli sorularımıza düzgün bir cevap vermedi, bizimle ilgilenmek yerine bize bağırdılar ve “verdiğiniz paraya bu şekilde” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici ifadeler kullandılar. Hem güvenlik açısından hem de muamele açısından ciddi şekilde mağdur olduk ve şok geçirdik.
Toplamda 5 kişi için 75 bin tl ödeme yapmamıza rağmen, ne güvenli bir sahil ne de düzgün bir hizmet aldık. Sorun sonrasında tur şirketi sahiplerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap vermediler, bizimle iletişime geçmediler.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, bu tur ve otel için ödediğimiz toplam ücretin acil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma ve ilgili otel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz sırasında yaşanan kaza nedeniyle kolu kırılan misafirimize acil şifalar diler, yaşadığınız bu talihsiz durumdan ötürü derin geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlara ilişkin işleyiş ve sorumluluk alanları hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz: Program ve Otel Konsepti: Katılmış olduğunuz "Alanya Tatil Programı" için sizinle satış esnasında konuştuğumuzda da açıkça vurguladığımız üzere, bu tesisimiz bir fiyat/performans otelidir. Görüşmelerimizde, bütçe dostu "her şey dahil" bir tatil konsepti sunulduğu, beklentilerin çok yüksek tutulmaması gerektiği ve sunulan hizmetlerin bu fiyat dengesi çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği tarafınıza önemle aktarılmıştır. Tesis İçi Hizmet, Personel Yaklaşımı ve İletişim Süreci: Acentemiz, misafirlerimizin güvenli ulaşımını ve otele giriş organizasyonunu sağlamakla yükümlüdür. Otele giriş işlemlerinin tamamlandığı andan itibaren tesis içi fiziksel koşullar, personelin hizmet kalitesi ve misafir ilişkilerine dair tüm operasyonel sorumluluk tamamen ilgili otel işletmesine aittir. Bahsettiğiniz personelin kabul edilemez tutumu hakkında otel yönetimine resmi şikayet iletilmiştir. Ayrıca tarafımızla yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim aksaklığı ve ulaşılamama durumu detaylıca incelenmiş olup, konuyla ilgili personeller nezdinde gereken tüm işlemler ve idari uyarılar yapılmıştır. Sahil Yapısı ve Yaşanan Kaza: Akdeniz ve Alanya kıyı şeridinin coğrafi yapısı gereği sahil oldukça uzun olup yer yer kum alanların yanı sıra doğal kayalık veya taşlık bölümler de bulunabilmektedir. Bu tür doğal zemin koşulları tüm sahil bölgelerinde görülebilecek genel bir durumdur ve ıslak zeminlerde oluşabilecek kayma ve benzeri kişisel kazalar maalesef her tatil döneminde karşılaşılabilecek öngörülemeyen talihsiz risklerdir. Ücret İadesi: Satın almış olduğunuz program dahilinde tarafınızdan tahsil edilen konaklama bedelleri, rezervasyonunuz kesinleştiği an doğrudan otele aktarılmaktadır. Ödemeniz fiilen hizmet sağlayıcı tesise yapılmış olduğundan ve acentemiz bünyesinde tutulmadığından, tarafımızca bir ücret iadesi yapılması malı ve yasal süreçler gereği mümkün olmamaktadır. Yaşanan kaza sebebiyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Boray Tur Müşteri İlişkileri
