İKEA Bayrampaşa'da Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Nakliye Sorunu

04 Eylül 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından PAX/Bergsbo model gardırop satın aldık. Binanın yeni olması ve apartmanın inşaat sürecinin henüz tamamlanmaması nedeniyle asansör, korkuluk gibi güvenlik unsurlarının olmadığını satış temsilcisine özellikle ilettik. Buna rağmen nakliye süreciyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadık.

06 Eylül 2026 tarihinde nakliyeciler geldiğinde, merdiven korkuluğu olmadığı için ürünü daireye taşıyamayacaklarını söylediler. O esnada IKEA ile nakliye süreci için iletişime geçildi. Telefona çıkan kadın çalışan ismini dahi belirtmeden, oldukça kaba bir üslupla sadece “Ürünü taşıdılar mı? ” gibi sorular sordu. Yaşadığımız problemi anlatmaya çalıştığımda ise sözümü kesip “Ben size onu sormuyorum” diyerek devam etti. Kendisine beni dinlemesini ve problemi çözmek istediğimi söylediğimde telefonu yüzüme kapattı.

Nakliye firması, ürünü ya geri götüreceklerini ya da apartman girişine bırakacaklarını, geri götürülmesi durumunda ise yaklaşık 6000 TL tutarındaki nakliye ücretinin iade edilmeyeceğini iletti. Ödemiş olduğum yüksek nakliye ücretinin yanmaması için mecburen gardırobu apartman girişine bıraktırdık. Bu süreçte hem fiziksel olarak zor durumda kaldık hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Kurumsal, muhatap bulunabilen bir firma olduğu için IKEA’yı tercih etmiştik ancak müşteri temsilcilerine tekrar ulaşmaya çalıştığımızda da telefona bakan olmadı, herhangi bir destek alamadık. Mağaza satış ekibinin eksik bilgilendirmesi, nakliye firmasının tutumu ve müşteri temsilcisinin son derece saygısız yaklaşımı nedeniyle bir daha asla IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle nakliye süreci ve bina koşulları hakkında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini, tarafıma ödemiş olduğum nakliye ücretinin iadesini ve çalışanların iletişim üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.