Ultra Her Şey Dahil Sözlerine Uymayan Kalitesiz Yemek Ve Hizmet

Noxinn Deluxe Hotel’de 1–5 Eylül tarihleri arasında üç kişi olarak 24 saat Ultra her şey dahil konseptinde konakladık ve ödediğimiz 72 bin TL’ye rağmen aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık. Daha önce kaldığım birçok dört yıldızlı otel bile buradan çok daha iyiydi, bu nedenle bizim yaşadığımız hayal kırıklığını başkalarının yaşamamasını istediğim için bu yorumu tamamen objektif olarak yazıyorum.

Öncelikle yemekler son derece yetersiz ve kalitesizdi. Dört gece beş gün boyunca bir kez bile ızgara kırmızı et çıkmadı. Her gün neredeyse aynı menüyle karşılaştık: sürekli uskumru, kıymadan yapılmış et döner, tavuk döner, ızgara tavuk kanat, bol bol patates kızartması, patates püresi, nugget ve soğan halkası. Çeşit yok denecek kadar azdı ve bu kadar yüksek ücret ödenen bir “Ultra her şey dahil” otelde bu menüler kesinlikle kabul edilebilir değil. Garsonların da artık bıkmış ve isteksiz olduğu çok net hissediliyordu.

Oda tarafında genel temizlik kötü değildi ancak mini bar uygulaması ciddi anlamda hayal kırıklığıydı. Mini bar sadece girişte dolduruldu, sonrasında sadece su verildi. Ultra her şey dahil olarak satılan bir otelde mini barın bir kez doldurulup sonra sadece su ile sınırlı kalması, vaat edilen hizmetle örtüşmüyor.

Havuz ve tesis olanakları da beklentiyi karşılamadı. Havuz otelin kapasitesine göre çok küçük. Sorduğumuz kapalı havuzu bu sene kapattıklarını öğrendik. “Olimpik havuz var” deniyor ancak o da otele göre oldukça küçük kalıyor. Tanıtımlarda oluşturulan beklenti ile karşılaştığımız tesis arasında ciddi bir fark var.

Buna ek olarak lobide görevli H**** Hanım’ın tutumundan da çok rahatsız olduk. Misafirlerin yanında çalışanları azarlayan, saygısız bir tavır sergilemesi hem ortamı geriyor hem de otelin kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor. İçki konusunda da yaşadığımız hayal kırıklığı ayrı bir konu oldu. Daha önce yapılan yorumlarda adı geçen ve özellikle tercih ettiğimiz bazı içki markaları otelde temin edilmedi. Lobi şefi A***** Hanım, bu markaların depoda olması gerektiğini ve getireceğini söylemesine rağmen ertesi gün gittiğimizde “maalesef yokmuş” cevabını aldık. İçki markaları konusunda da konseptin sürekli değiştiği, vaat edilenle sunulanın birbirini tutmadığı izlenimine kapıldık.

Sonuç olarak, ödediğimiz ücrete ve verilen “Ultra her şey dahil” sözlerine bakınca bu otelin beş yıldızlı standardı kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, özellikle yemek çeşitliliği ve kalitesi, mini bar uygulaması, havuz ve tesis imkanları ile çalışanların misafire ve birbirlerine karşı tutumu konusunda iyileştirme yapılmasını ve ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız bu yetersiz hizmet sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.