Mavi Şubesinden Alınan Kot Pantolonlarda Kısa Sürede Renk Solması Ve Dikiş Yıpranması

Adana Optimum Mavi şubesinden çok kısa süre önce iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünleri fazla bile giymeden, siyah olan pantolonda belirgin bir renk solması, mavi olanda ise arkadaki ceplerde dikişlerde yıpranma ve sökülmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşamak, hele ki Mavi gibi bir markadan, benim için tamamen hayal kırıklığı oldu.

Satın alma esnasında özellikle siyah pantolonlarda renk atması olup olmayacağını sordum, böyle bir durumda değişim yapabileceklerini, sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiler. Bu güvenceye dayanarak ürünleri aldım; buna rağmen kısa sürede yaşadığım renk solmasına kullanıcı hatası denilmesi beni daha da mağdur hissettirdi.

Ürünleri aynı mağazaya inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. İnceleme sonucunda her iki ürün için de talebim reddedilmiş ve renk açıcı kullandığım ima edilmiş. Pantolonlara renk açıcı kullandığım iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllarca giyip yıpranmış bir ürünü değil, çok kısa süre önce alınmış pantolonları iade/değişim için götürdüm ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Ürünlerdeki sorunların üretim veya kalite kaynaklı olduğuna inandığım için iki pantolonun da değişimini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sürecinin, satış esnasında verilen güvenceler de dikkate alınarak objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.