Mavi Siyah Kot Pantolonun Kısa Sürede Renk Solması Ve Ret Kararının Yeniden Değerlendirilmesi

Açıklamalar

13.01.2026 tarihinde Mavi markasından siyah renkli bir kot pantolon satın aldım. Ürünü, Mavi markasına ve ürünlerinin kalitesine duyduğum güven nedeniyle tercih ettim.

Ancak satın aldığım pantolonu maksimum 15-20 kez, tamamen normal kullanım şartlarında giymeme rağmen ürünün renginde belirgin ve rahatsız edici düzeyde solmalar meydana gelmiştir.

Ürünün kullanım ve bakımına özellikle dikkat ettim. Pantolonu yüksek sıcaklıklarda veya ürüne zarar verebilecek şekilde yıkamadım. Yıkama işlemlerini düşük sıcaklıklarda ve ürünün bakım talimatlarına uygun şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün, kullanım süresi ve kullanım miktarı dikkate alındığında beklenmeyecek ölçüde renk kaybına uğramıştır.

Özellikle siyah renkli bir kot pantolonun, yalnızca 15-20 kez giyilmesinin ardından belirgin şekilde solması, üründen makul olarak beklenen kullanım ömrü ve görünüm açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına ve bakımının özenli yapılmasına rağmen kısa sürede bu duruma gelmesi nedeniyle üründen beklediğim faydayı alamamaktayım.

Yaşanan sorunun çözümü amacıyla ürünü satın aldığım Mavi mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak Mavi tarafından yapılan inceleme sonucunda talebim reddedilmiştir. Tarafıma bildirilen ret kararı, ürünün çok az kullanılmış olması, düşük sıcaklıkta ve özenli şekilde yıkanması ve buna rağmen belirgin renk solması meydana gelmiş olması hususlarındaki mağduriyetimi gidermemiştir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu ürünün olağan kullanım sonucunda zaman içerisinde meydana gelebilecek makul bir yıpranmasından bahsetmiyorum. Ürün yalnızca 15-20 kez kullanılmasına rağmen, siyah renginin belirgin şekilde solması nedeniyle ilk satın alındığı zamanki görünümünü kısa süre içerisinde kaybetmiştir.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün, kullanım amacına uygun ve makul bir süre boyunca beklenen nitelikleri taşımasını beklemem son derece doğaldır. Ürünün çok kısa süre içerisinde belirgin şekilde renk değiştirmesi ve solması nedeniyle satın alma amacına uygun şekilde kullanımı olumsuz etkilenmiştir.

Bu nedenle Mavi tarafından verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürünün yalnızca satıcı tarafından yapılan incelemeye dayanılarak değil, gerektiğinde bağımsız ve objektif bir bilirkişi/uzman incelemesine tabi tutulmasını talep ediyorum.

Ürünün kullanım sayısı, yıkama koşulları, meydana gelen renk değişiminin niteliği ve satın alma tarihinden itibaren geçen süre birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan sorunun tüketici kaynaklı olağan bir kullanım sonucu olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.