Mavi Sistem Kapalı Söylenip Hemen Açıldı: Müşteri Oyalama ve Güven Kırıklığı

26.05.2026 tarihinde saat 21.30–21.35 civarında Mavi Mersin Forum şubesine bir pantolonum için değişim/iade ve ürün inceleme talebiyle gittim. Kasadaki E** Hanım, bayram yoğunluğundan dolayı sistemin kapalı olduğunu ve ancak bayramdan sonra açılacağını söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini ifade ettikten sonra mağazayı arayarak çok kısa sürede yardımcı oldu ve sorun dakikalar içinde çözüldü. Yani kasada bana “bayramdan sonra sistem açılacak” denilmesine rağmen, ben müşteri hizmetlerini aradıktan yaklaşık 3 dakika sonra işlem yapılabilir hale geldi.

Mağazaya ürün inceleme için tekrar gittiğimde mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Mağaza müdürü de yine sistemde sorun olduğunu söyledi, fakat ne tesadüftür ki müşteri hizmetleri devreye girdikten hemen sonra sistem bir anda düzelmiş oldu. Bana baştan sona “bayramdan sonra düzeleceği ve o zaman yardımcı olunacağı” söylenmesine rağmen, aslında anında çözülebilen bir durumda bu şekilde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Herhangi bir özel özür beklentim yok, ancak müşterilerin bu şekilde geçiştirilmemesini ve insanların s*lak yerine konulmamasını rica ediyorum. Yaşadığım bu tutarsız ve güven kırıcı yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.