to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Oluşmadı, Param Kartımdan İki Kez Çekildi, Çözüm Yok!
20 Eylül 2025 tarihinde Mavi’nin online alışveriş platformu üzerinden banka kartımla mont siparişi vermek istedim. Ödeme ekranında “ödeme şu anda alınamıyor” hatası aldım ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen mobil bankacılığa girdiğimde kartımdan iki kez 2.600 TL olmak üzere toplamda 5.200 TL çekim işlemi yapıldığını gördüm. Mavi uygulamasında ise herhangi bir sipariş oluşmamış durumda.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca “bugün veya yarın aranacaksınız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 2 gündür ne arayan var ne de sorunun çözümüyle ilgili bir gelişme yaşandı. İlk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum ve bu kadar ilgisiz, yavaş bir süreçle başka hiçbir markada karşılaşmadım.
Sipariş oluşmadığı halde hesabımdan çekilen toplam 5.200 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Tutarın hesaplarına geçmediğine dair hesap hareketleri istedim kanıt olarak fakat hala daha iletmediler ben kanıtlarımı ilettim fakat kendileri kalitesiz bir marka olmaları kaynaklı hiçbir kanıt sunmadı mecburen 60 gün boyunca harcama itirazının sonucunu bekleyeceğim minimum 60 maksimum 180 gün içinde sonuçlanacak parama hiç yere el koydunuz siz gerçekten rezil markasınız
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun bana da aynısı yapıldı paramı aldım rezillik tamamen