Mavi Uygulamasında Stok ve Ödeme Sorunu Nedeniyle Alışverişimi Tamamlayamadım

25 Kasım 2025 Salı günü Mavi mobil uygulamasından, jean pantolon da dahil olmak üzere iki ürün satın almak istedim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra ödeme aşamasına geçtiğimde, sistem sepetteki ürünleri 'yetersiz stok' uyarısıyla otomatik olarak sepetten çıkardı. Uygulamada tekrar arama yapıp aynı ürünleri yeniden sepete ekledim; ancak ödeme adımına geldiğimde yine aynı şekilde ürünler sepetten silindi ve alışverişimi tamamlayamadım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamayı kaldırmam, farklı bir tarayıcıdan girmem gibi yönlendirmeler yapıldı. Söyledikleri tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam etti. Gün boyu defalarca denememe ve e-posta atmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Mavi gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim, açıkçası markaya hiç yakışmadı.

Mavi’den, sepetime eklemeye çalıştığım ürünlerin stoklanarak siparişimin oluşturulmasını, bu sürece sebep olan sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özürle birlikte telafi amaçlı bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.