Mavi Resmi Satıcıdan Alınan Çantanın Fermuar Arızasında Destek Alamadım

Temmuz ayında İzmir Westpark AVM Mavi mağazasında, daha önce satılıp iade olarak alınmış aynı üründen sadece bir adet bulunduğu için, ürünü mecburen Hepsiburada üzerinden Mavi Jeans’in resmi satıcısından satın aldım. Ürün Mavi kırmızı detaylı ekru sırt çantası 1912481-32149 modelidir. 11.11.2025 tarihinde aldığım bu çantanın fermuarının kürsörü 15.10.2025 tarihinde çıktı ve ürün arızalandı.

Tamir için önce Hepsiburada ile görüştüğümde, Mavi Jeans ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü Mavi’nin uygulaması veya kendi internet sitesi üzerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ne faturada ne de ürünün satıldığı sitedeki açıklamalarda böyle bir kısıtlama bilgisi yer almamaktadır. Aksine faturada satış işleminin mavi.com.tr üzerinden yapıldığı, Hepsiburada’nın ise aracı firma olduğu açıkça görülmektedir. Faturada sadece outlet ve fırsat ürünlerinde mağazalardan iade veya değişim olmayacağı yazmakta, tamir ile ilgili hiçbir olumsuz ibare bulunmamaktadır.

Ürünün Mavi’nin resmi satıcısı üzerinden alınmış olması ve faturada mavi.com.tr ibaresinin yer alması sebebiyle, fermuar arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını rica ederim.