Siparişin Teslimatında Gecikme Ve İptal/Adres Değişikliği Sorunu

26 Ekim 2025 tarihinde Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden eol4652843 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde teslimat adresi olarak İstanbul Üsküdar/Yavuztürk Mahallesi’ni seçtim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün mağazadan depoya ulaşmasının 5-7 iş günü süreceği, ardından depodan adresime kargolanacağı bilgisini aldım. Bu durumda siparişin teslimatının yaklaşık 10 günü bulacağı söylendi.

Siparişi iptal etmek istediğimde hem müşteri hizmetleri iptal işlemi yapamayacağını belirtti, hem de mobil uygulama üzerinden iptal seçeneğini kullandığımda sürekli sistem hatası alıyorum. Adres değişikliği talebim de aynı şekilde reddedildi. 1.599,99₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu anda ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Online alışverişte bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri, iptal ve adres değişikliği gibi temel işlemlerin yapılamaması büyük mağduriyet yaratıyor. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.