Garanti Süresine Rağmen Pantolonun Yıpranma Ve Renk Atması Sorununa Çözüm Sunulmadı

01.07.2025 tarihinde Tokat Novada Mavi mağazasından bir adet pantolon satın aldım. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu bilgisi özellikle belirtildi ve şu anda da garanti süresi devam ediyor. Ancak pantolonda kısa süre içinde yıpranma ve renk atması sorunları başladı.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü önce 1 Ağustos’ta, ardından 11 Ağustos’ta olmak üzere iki kez garantiye gönderdim. Her iki gönderimde de inceleme sonucu olarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ifade edilerek değişim ya da iade yapılmadı. Üründe açıkça yıpranma ve renk atması varken, hiçbir işlem yapılmaması ve tamamen kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti.

Son olarak Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü sadece iki defa incelemeye gönderebileceğimi, her ikisinde de onaylanmadığı için artık yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Devam eden garanti süresine rağmen ürünle ilgili yaşadığım sorunların dikkate alınmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünümün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, yıpranma ve renk atması sorunu dikkate alınarak değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.