Mavi Pantolonunda Renk Solması Ve Deformasyon, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Mavi markasından, markanın kalite anlayışına ve sunduğu 2 yıl garanti güvencesine güvenerek, piyasa ortalamasının üzerinde bir bedel ödeyip M0042432620038 ürün kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü Mavi İskenderun Park Forbes mağazasından almış bulunmaktayım. Pantolonda, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde (her zaman ters çevirerek, etikette belirtilen ısıda ve uygun ürünlerle birlikte yıkamama rağmen) belirgin renk solması ve ciddi deformasyon meydana geldi. Aslında en başta oluşan solmayı fark etmeme rağmen, özellikle üzerine düşmedim ve ürünü göndermedim; ancak zamanla deformasyonun artması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ortaya koydu.

1004095868 numaralı şikayetim kapsamında ürünü incelemeye göndermeme rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde gerçek dışı ve yetersiz bir gerekçe ile geri dönüş yapılması kabul edilemez. Mavi markasının kalitesine ve garanti taahhüdüne güvenerek bu ürünü tercih etmişken, aynı sorunları daha düşük fiyatlı herhangi bir üründe de yaşayacaksam, bu durumda firmanızın sunduğu kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine bakış açınız ciddi biçimde sorgulanmaktadır.

Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılan bir pantolonda ortaya çıkan bu deformasyonun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yüklenmesi, ne hakkaniyete ne de tüketici mevzuatının ruhuna uygundur. Bu nedenle ürünün yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde, mümkünse farklı bir ekip tarafından incelenmesini; ayıplı ürünün kabul edilerek pantolonumun ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.