Mavi Pantolonunda Renk Solması Üretim Hatası İddiası Reddi Ve İade Talebi

Mavi markasına güvenerek 15.03.2026 tarihinde Mavi mağazasından satın aldığım m0042487866030 kodlu kot pantolonumda, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun hareket etmeme rağmen kısa süre içinde belirgin bir renk solması oluştu. Ürünü her zamanki gibi, aynı makinede, aynı programda ve aynı deterjanla farklı marka ve farklı kıyafetlerimle birlikte yıkadım; ancak aynı anda yıkanan diğer hiçbir üründe en ufak bir renk solması yaşanmazken sadece Mavi marka bu pantolonda sorun oluştu.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Diyarbakır ninovapark AVM Mavi mağazasına teslim ederek kalite incelemesine gönderdim. 22.07.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı bir hatasının bulunmadığı, renk solmasının kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği belirtilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; eğer sorun gerçekten yıkamadan kaynaklansaydı aynı anda yıkanan diğer ürünlerde de benzer bir problem yaşanması gerekirdi.

Ayrıca tarafıma gönderilen inceleme sonucunda ürünün neden tüketici hatalı kabul edildiğine dair herhangi bir teknik açıklama, laboratuvar raporu veya somut tespit paylaşılmamıştır. Sadece “kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklanmış olabilir” ifadesiyle, varsayıma dayalı ve kesinlik içermeyen bir değerlendirme yapılmıştır. “Olabilir” ifadesi kesin bir tespit olmadığı gibi, tüketici hatasını da ispatlamamaktadır. Fatura numaram 8372026000013405 olup ürünümü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımı, kullanıcı hatası iddiasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, somut ve teknik bir gerekçe sunmadan müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünümün tarafsız ve teknik bir biçimde yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek pantolonum için değişim ya da ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.