Mavi Kot Pantolonumdaki Çekme Ve Renk Solması Sorunları Ve Değişim İsteği Reddedildi

Diyarbakır Ergani’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda kısa süre içinde çekme, paça kısımlarında ip atması, paça genişlemesi ve renk solması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 10.06.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Winstown AVM’deki Mavi mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim, ürünün tarafıma geri dönüş tarihi ise 24.06.2026 olarak bildirildi.

Mavi Kalite Ekibi’nin değerlendirmesi sonucunda tarafıma gönderilen yazıda ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği veya renk açıcı bir materyalle temizlendiği/silindiği iddia edilerek, değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ancak ürünü normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, hiçbir şekilde ağartıcı bir madde ya da renk açıcı ürünle temas ettirmedim. Üründeki çekme, ip atması, paça genişliği ve renk solması sorunlarının tamamen üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hem ürünü aldığım Ergani mağazası hem de Diyarbakır Winstown AVM mağazası üzerinden bu karara itiraz ettim ancak her iki mağazadan da olumsuz dönüş aldım. Müşteri olarak mağdur edildiğimi, kusurun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Mavi’den, inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve sorunlu kot pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.