Mavi Kot Pantolonun İlk Denemede Delik Çıkması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

01.02.2026 tarihinde Mavi’den bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk kez 02.02.2026 tarihinde giymek için üzerime giydiğimde, evden çıkmadan önce kotun üzerinde delik olduğunu fark ettim ve hemen çıkararak kullanmaktan vazgeçtim. Yani ürün daha ilk kullanım denememde defolu çıktı.

Bunun üzerine ürünü 07.02.2026 tarihinde Maltepe Park AVM Mavi mağazasına götürdüm. Ürün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve m101077-82224032 kodlu ürün için üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, yırtılmanın kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu belirtilerek “kullanıcı hatası” denildi ve değişim ya da iade talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ürünün ilk giyme denememde, evden çıkmadan önce fark edilen bir delik için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün ilk kullanımda defolu çıkması ve buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mümkün olan seçeneklerden hangisi uygunsa, ürünüm için değişim, ücret iadesi veya yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.