Kısa Sürede Renk Solan Mavi Pantolon İçin Değişim Talebi

Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından 2025 yılının 8. ayında aldığım m0042232200034 kodlu kot pantolonda, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından çok bariz bir şekilde renk atma ve solma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu süreçte yıkama talimatlarına dikkat ederek, etikette yazan koşullara uygun şekilde kullandım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü, aldığım mağaza olan Diyarbakır Ceylan AVM Mavi şubesine inceleme için teslim ettim. Bugün tarafıma Mavi Müşteri İlişkileri tarafından gönderilen dönüşte, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak pantolondaki renk solması gerçekten çok belirgin ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam ve incelemeden olumsuz dönüş almam beni hem mağdur etmiş hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Üründeki bariz renk solmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için, Mavi’nin bu durumu yeniden değerlendirmesini ve söz konusu pantolon için değişim ya da iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.