Mavi Pantolonun İlk Yıkamada Renk Solması Ve Değişim İsteği

Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından M0042290832037 kodlu pantolonu 1.899,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tamamen kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde, sadece birkaç kez giydim. Buna rağmen ilk yıkamadan sonra pantolonda belirgin bir renk solması ve özellikle beyaz çizgiler şeklinde göze çok batan deformasyonlar oluştu.

Bu markayı kalitesine güvenerek tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede ve doğru kullanıma rağmen böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim. Mağazada üründeki sorunları ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, form üzerine bu sorunların eksik yansıtıldığını ve durumun sanki kullanıcı hatasıymış gibi gösterildiğini fark ettim. Kısa süre içinde inceleme ekibinden iade veya değişim olmayacağına dair olumsuz bir mesaj aldım. Ürünü sadece birkaç kez giymiş olmama ve tüm kullanım şartlarına uymama rağmen bu şekilde hızlı ve yüzeysel bir şekilde reddedilmem, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Öncelikli talebim, sorunlu pantolonun aynı modelle ya da benzer bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer değişim mümkün değilse, 1.899,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece renk atmasının ve beyaz çizgiler oluşturmasının normal olmadığını, pantolonun ayıplı olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasındaki kalite ekibinin ve mağaza personelinin yaklaşımından da son derece rahatsızım; müşteri olarak mağdur edildiğimi ve bu tutumun Mavi markasının kalitesi ve güvenilirliği ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin Mavi’nin kurumsal kalitesine yakışır şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.