Mavi Pantolonun Hızlı Yıpranması Ve Değişim Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde kızımın okulda giymesi için Tokat Novada AVM Mavi mağazasından siyah renkli bir kot pantolon satın aldık. Ürünü kızım yalnızca okul günlerinde giymesine rağmen, yaklaşık iki hafta içinde pantolonun ağ kısmında kabarma, deformasyon ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma olması bize hiç mantıklı gelmedi.

İlçede ikamet ettiğimiz için mağazaya hemen gidemediğimizden, 17 Ekim 2026 tarihinde ürünü Mavi Tokat Novada şubesine götürerek durumu anlattık ve pantolonu incelemeye bırakıp teslim ettik. 26 Ekim’de telefonumuza gelen mesajla, ürün incelemesinin tamamlandığı ve pantolonu teslim almamız gerektiği bildirildi. Mesaj içeriğinde, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun belirtildiğini öğrendik.

Kızımın bu pantolonu sadece okul günlerinde ve normal şartlarda kullanmış olmasına rağmen, 2.300 TL ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyoruz. Satın alma sırasında ürünün garantili olduğu söylenmesine rağmen, sorun ortaya çıktığında firmanın klasik bir “kullanıcı hatası” cevabı vermesi ve müşteri lehine değil aleyhine değerlendirme yapılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün hatalı olma ihtimalinin göz ardı edildiğini düşünüyoruz.

Mavi giyim firmasından şikayetçiyim. Söz konusu pantolonla ilgili olarak ya para iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.