to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Hızlı Solması Ve Yırtılması İade Talebi
Mavi’den geçen sene haziran–temmuz ayı gibi Mardin Mardian AVM’deki mağazadan yaklaşık 1400 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez giymeme rağmen renginde belirgin solmalar oldu ve iki bacak arasından yırtılma meydana geldi. Pantolonu her zaman etikete uygun şekilde, ters çevirerek ve 30 derecede yıkadım.
Bu sorunlar üzerine pantolonumu Mavi’ye inceleme için gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek yardımcı olmadılar. Daha sonra ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, yine aynı şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü doğru kullandığım ve bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranmanın normal olmadığını düşündüğüm için bu sonuca katılmıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Mavi’den, sorunlu olan pantolonum için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den yaklaşık bir sene önce Mardin Mardian AVM şubesinden 34/36 beden, 1400 TL’ye bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra, sadece üç kez giymeme rağmen pantolonda belirgin renk solması oluştu. Ürünü her zaman ters çevirerek, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım.
Ürünü bu problem nedeniyle 5 Temmuz’da incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana SMS ile dönüş yapıldı ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürüne gerekli özeni göstermiş olmama rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denmesi ve talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda renk atmasının üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Pantolonumun değişimini ya da sorunumun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tekrar değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Yardımcı oldular ama keşke ilk başta yardımcı olsaydı da yani bu şeyleri yaşamasaydık
