to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun İlk Kullanımda Renk Solması Ve Açılması Üzerine İade Talebi
Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 1 kez giydim ve daha ilk kullanımda bacak arasında erime, açılma ve renk solması olduğunu fark ettim. Ürünü temiz gönderebilmek için sonrasında yıkadım, ancak sorun zaten yıkamadan önce mevcuttu.
Ürünü, mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve m001070-34804022 koduyla kayıt altına alındı. Gelen yanıtta, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olabileceği belirtilerek değişim ve iade talebimin reddedildiği ifade edildi. Oysa pantolonu sadece bir kez giymeme rağmen bu sorunların ortaya çıkması, ürünün kalite açısından kusurlu olduğuna işaret ediyor ve kullanım kaynaklı bir durum olmadığını düşünüyorum.
Mavi gibi bir markadan aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin, pantolonun çok kısa süre ve normal şartlarda kullanıldığı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Ürünüm mağaza da olduğu için alıp fotoğraf çekemedim istenilirse alıp çekerim ama sürekli mavi her zaman maviden yaşadıfımız sorunlar geçende aynı oldu Tüketici Hakları'na şikayet ettim değişim yaptılar kafalarına göre hatayı boynumuza atıyorlar Mardin Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce m0042283030046 kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra giymeye başladım ancak kısa süre içinde pantolonun bacak arasında yırtılma ve açılma, ip sökülmeleri, kumaşta aşınma ve yan kısımlarda erime/deformasyon meydana geldi. Ürünü sadece normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir ağır, aşırı ya da olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadım.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü Mardin Mall AVM’deki mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve ürün yaklaşık 20 gündür incelemedeydi. Sonrasında tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak pantolonun bu kadar kısa sürede bacak arasında açılma, ip sökülmesi, kumaşta aşınma ve yan kısımlarında erime gibi problemler yaşaması normal kullanım ve yıkama ile açıklanabilecek bir durum değildir.
Ürünün bu hali, dayanıklılık ve kalite açısından beklentileri kesinlikle karşılamadığını göstermektedir. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yapılan inceleme sonucuna katılmıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kısa sürede dönüş yapaçaz dediler hiç kimse iletişime bile geçmedi o kadar ki umursamazlar ve memnuyietsizler tövbeler olsun bir daha maviden bir şey alırsam
Aradılar ürün çeki vereceklerini söylediler mail atılar mağazaya mağduriyetim giderildi müşteri hizmeti serap hanım gayet ilgilendi ve sabırlı çok güzel çözüm odaklıydı kendisine teşekkür ederim
