Mavi Pantolonun Bel Ve Diz Esneme İade Talebi Reddedildi

Mavi’den Ümraniye Buyaka mağazasından M101225-80680059-M**** Dark Blue Gold Denim model, 33–30 beden pantolonu mart ayında satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez giyebildim. Oturup kalktıkça bel kısmında ve dizlerinde belirgin bir şekilde esneme ve diz izi oluştu. Jean üzerine kurulu, kalitesine güvendiğim ve bu nedenle özellikle tercih ettiğim bir markadan böyle bir performans beklemiyordum.

Bu durum üzerine ürünü önce 8 Ekim’de incelemeye verdim, olumsuz yanıt aldım. Ardından 15 Ekim’de tekrar incelemeye gönderdim ve bugün yine olumsuz sonuçlandığını öğrendim. İki incelemede de değişim ya da iade talebim reddedildi. Oysa ben ürünü çok kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale geldiği için şikayetçiyim, çoğu kıyafetimi Mavi’den almış, daha önce hiç böyle bir problem yaşamamış bir müşteriyim.

Bu pantolona ödediğim ücretle başka bir mağazadan iki pantolon alabilecek durumdayken, özellikle Mavi kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Artık Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnceleme sürecinin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, sorunlu ürünü iade ya da değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.