to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Aşınması Nedeniyle Değişim Reddi
Mavi’den Düzce Merkez mağazasından aldığım pantolonu, renk solması ve kumaştaki bariz aşınma sebebiyle toplamda üç kez incelemeye gönderdim. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan bu kadar yıpranması ve renginin solması, özellikle de uzun süredir bu markayı tercih eden ve ürünlerini doğru şekilde kullanan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
En son 31 Mart’ta tekrar incelemeye gönderdiğim ürün için bugün tarafıma dönüş yapıldı ve “Üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı” şeklinde standart bir cevap verildi. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığımı, ilk defa pantolon yıkayan biri olmadığımı ve Mavi ürünlerini uzun süredir sorunsuzca kullandığımı özellikle belirtmek isterim.
Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Düzce’deki bir AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım viola kot pantolonda kısa süre içinde renk solması ve kumaşta aşınma problemi yaşadım. Pantolonu her zaman etiket talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede, yumuşatıcı kullanmadan ve uygun deterjanla yıkamama rağmen ürünün hem rengi soldu hem de kumaşı belirgin şekilde yıprandı.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık altı ay içinde ürünü tam üç kez mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini sağladım. Ancak her seferinde sonuç “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Mağaza personeli bu süreçte kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, kararın merkez tarafından verildiğini belirtti fakat ürünün nasıl olup da bu kadar kısa sürede bu hale geldiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ürünü tüm kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığıma inanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu seviyede renk solması ve kumaş aşınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi’den, inceleme sonuçlarının yeniden ve daha özenli şekilde değerlendirilmesini, viola kot pantolonum için değişim ya da yerine yeni bir ürün verilmesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İletişime geçilmedi
