Mavi Pantolonun 4 Kullanımda Yırtılması Ve Haksız Red

22.09.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Mavi mağazasından m101441-88581055 kodlu bir kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece 4 kez giydim ve iş yerinde ayakkabımı bağlamak için eğildiğimde pantolon aniden yırtıldı. Tüm gün bu şekilde kalmak zorunda kalarak ciddi anlamda mağduriyet ve utanç yaşadım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir ürününde böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Yaklaşık 2,5 hafta önce ürünü incelemeye bırakmak için aynı mağazaya teslim ettim. 21 Ocak tarihinde SMS ile incelemenin tamamlandığı ve sonuca linkten ulaşabileceğim iletilerek ürünümü 1 ay içinde mağazadan almam istendi. İnceleme sonucumun olumsuz olduğunu öğrendim ve bu kadar kısa sürede, normal kullanımda yırtılan bir pantolon için kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

1.600 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasının üretim ya da kumaş hatası olduğunu düşünüyorum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için yırtılan pantolonun en kısa sürede değişim işleminin yapılmasını veya uygun bir iade/kupon çözümü sunulmasını talep ediyorum.