to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonumdaki Üretim Hatası Olmayan Beyaz Çizgi İçin İade Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Mavi’nin Muş mağazasından 1200 TL civarında ödeme yaparak bir pantolon satın aldım. Pantolonu bir süre kullandıktan sonra bacak kısmından paçasına kadar uzanan belirgin bir beyaz çizgi oluştu ve bu durum ürünün görüntüsünü ciddi şekilde bozdu.
Ürünü Muş mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile “üretim kaynaklı bir sorun yok, ürününüzü bir ay içinde mağazadan alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mavi, yaşanan her sorunda “ürünümüze güveniyoruz, incelemeye gönderin” diyor ancak incelemeye gönderilen ürünler için sürekli aynı cevabı veriyor. Madem incelemeye alınan her ürün için aynı cevabı yazacaktınız, neden beni bu kadar uğraştırdınız, üç kez mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım.
Uzun yıllardır sürekli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen artık markadan soğudum. Daha önce de ürünlerde renk atması gibi sorunlar yaşadığımda yine üretim hatası değil denilmişti, şimdi de pantolonda oluşan bu çizgiye aynı şekilde üretim hatası değildir cevabı verildi. Şimdiye kadar hiçbir ürün için böyle bir yola başvurmadım ancak bayramdan sonra bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Ben bu ürün için iade talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Muş Mavi mağazasından aldığım pantolonun birkaç ay sonra renk atmaya başladığını ve özellikle bacak kısmında beyaz çizgiler oluştuğunu fark ettim. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu olumsuz denilerek pantolon tarafıma geri gönderildi.
Daha sonra Mavi tarafından telefonla aranarak ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi, ben de tekrar gönderdim. İkinci incelemede de yine olumsuz dönüş yapılarak ürün aynı şekilde bana geri yollandı. Üründeki renk atması ve beyaz çizgiler kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar belirgin ve rahatsız edici bir durumda olduğu halde iki incelemenin de olumsuz sonuçlanması beni mağdur etti. Üstelik madem sonuç yine olumsuz olacaktı, neden beni iki kez uğraştırıp ürünü yeniden göndermemi istedikleri konusunda da bir açıklama yapılmadı.
Ürünümdeki bu bariz problem nedeniyle Mavi’den pantolonun para iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da çözüm üretilmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Adem Ö., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Bulduğunuz çözüm ürünü tekrar gönderin olmuş. Milleti böyle uğraştırıp bıktırmak galiba niyetiniz. Sürekli sizden alışveriş yapan bir insan olarak bu inceleme sürecinden dolayı markaya olan sempatimi tamamen yok ettiniz
Madem ürünü tekrar onaylamayacaktiniz. Neden bana ürünü tekrar gönderin dediniz. Siz müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz. Bu kadar müşteriyi kaale almayan başka marka görmedim. İki defa bana gönderin dediniz ama ürünü tekrar onaylamamışsınız bu maviden yaptığım son alışverişim olacak yazıklar olsun. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz gönderin deyip aynı cevabı veriyorsunuz.
