Mavi Molly Model Pantolon Kalite Sorunu: Garanti Reddi

Yaklaşık on ay önce Mavi’nin Molly model bir pantolonunu 1200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şekilde kullandım ancak kısa süre önce pantolonda yırtılma ve aşınmalar oluştu. Bunun üzerine yaklaşık on beş gün önce ürünü incelenmesi için garantiye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu yönünde mesaj geldi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu cevabı almak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Aynı model pantolonu anneme de almıştım ve şu anda annemin pantolonunda da benzer yırtılma ve aşınma şikayetleri bulunuyor. Bu durum, ürünle ilgili genel bir kalite sorunu olabileceğini düşündürüyor ve tekrar mağazaya götürsem bile yine ret kararı çıkacağı kaygısı yaşıyorum.

Biz ailecek düzenli olarak Mavi mağazalarından alışveriş yapıyor ve çevremize de Mavi’yi öneriyoruz. Ancak bu süreç bu şekilde devam ederse hem alışverişlerimizi hem de tavsiyelerimizi sonlandırmak zorunda kalacağız. Tüm bu geçmiş alışverişlerimize ve marka sadakatimize rağmen Mavi’nin bizi mağdur etmeyeceğine, gereken hassasiyeti göstererek çözüm üreteceğine inanmak istiyoruz.

Mavi’den, satın almış olduğum Molly model pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.