to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonumda Renk Solması Ve Sökükler Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Kabul Edilemez
Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Marcus Slim Straight Leg model pantolonun diz kısmında renk solması oluştu ve bazı bölgelerinde sökükler meydana geldi. Ürünü etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen bu sorunları yaşadım. Aynı yıkama koşullarında kullandığım diğer Mavi pantolonlarımda hiçbir renk solması veya sökülme problemi yokken, sadece bu üründe böyle bir sorunla karşılaştım.
07.12.2024 tarihinde Şanlıurfa’daki mağaza aracılığıyla pantolonumu incelemeye gönderdim. 17.12.2024 tarihinde SMS ile tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu ve ürünün bu şekilde geri gönderileceği bildirildi. Talimatlara uygun şekilde kullandığım ve aynı şekilde yıkadığım diğer Mavi ürünlerimde sorun yaşamazken bu pantolonda renk solması ve sökükler oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
Bu nedenle söz konusu Marcus Slim Straight Leg model pantolon için ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri arayarak ürün değişimi/ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Şikayetime 1 gün içerisinde dönüş yaparak çözüm sundukları için teşekkür ederim.
