Mavi Pantolonlardaki Kalite Kusurları Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yıllardır Mavi ürünleri kullanan ve ilk kez böyle bir başvuru yapan bir müşteri olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. İki ürünümü Şanlıurfa Piazza Avm Mavi şubesine, bir ürünümü ise Suruç Novada Mavi şubesine inceleme ve değişim talebiyle bıraktım. Üç ürün için de şikayet kayıtlarım açıldı, kodlarım sırasıyla 1003872216, 1003872218 ve 1003875243’tür.

Kendi pantolonlarımdan birinde sol ön cep kısmında bariz, gözle rahatça görülebilen bir kumaş kusuru oluştu. Diğer pantolonum ise daha iki ay bile olmadan ciddi şekilde esneme yapıp genişledi. Eşimin pantolonunda da aynı şekilde esneme ve genişleme sorunu yaşandı. Ürünlerde kusur olmasa zaten yıllardır tercih ettiğim bir marka için böyle bir başvuru yapma ihtiyacı duymazdım.

Tüm bu şikayet kayıtları için tarafıma yalnızca ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığı ve ürünlerimi bir ay içinde mağazadan teslim almam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Bunun dışında ne bir açıklama ne de kupon, tadilat, tekrar inceleme gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Benim talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu üç pantolonun iadesi değil, uygun şekilde değişiminin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, başvurularımın yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.