to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Paça Dönmesi Sorunu Ve 3100 TL Mağduriyet
Osmaniye 328 AVM’de bulunan Mavi mağazasından önce Jean James kesim, ardından değişim sonrası Matthew Mavi Edition model iki pantolon satın aldım. İlk aldığım pantolonu yaklaşık iki ay hiç kullanmadım, ilk giydiğimde paça kısmında ciddi bir dönme olduğunu fark ettim. Ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme onaylandı, değişim yapılarak bu kez Matthew Mavi Edition model pantolon verildi. Ancak onu daha aldığım gün denediğimde aynı paça dönmesi probleminin onda da olduğunu gördüm.
Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, fakat pantolonu görmedikleri gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaşadığım bu sorun yüzünden ürünleri düzgün şekilde kullanamadım ve paça dönmesini düzeltmek için toplam 600 TL terzi ücreti, tadilatlara gidip gelmek için de yaklaşık 400 TL yakıt masrafı olmak üzere 1000 TL ekstra harcama yapmak zorunda kaldım. Pantolonlar için ödediğim 2100 TL ile birlikte toplamda 3100 TL’lik bir mağduriyetim oluştu.
Mavi’den, terziye ödediğim 600 TL tadilat bedelinin ve 400 TL yakıt masrafımın iade edilmesini, ayrıca sorunlu pantolonun alınarak pantolon için ödediğim 2100 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı problemin iki farklı modelde yaşanması sebebiyle ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak öncelikle icra yoluna başvuracağımı, sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti ve elindeki görselleri tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşarak, diğer tüketicileri Mavi’den alışveriş yapmadan önce bu durumu bilmesi konusunda bilgilendireceğimi de ifade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Henüz kimse arayıp ulaşım sağlamadı, zaten arayıp özür dileriz yaşadığınız mağduriyetten dolayı kusura bakmayın gibi cümleler de duymak istemiyorum ben çözüm istiyorum bilginize
Müşteri hizmetleri beni aradı bana benim bildiğim şeyleri söyledi ürünü götürün değişim yapsınlar denildi ben de zaten ben bu prosedürü biliyorum ben zararımın karşılanmasını istiyorum dedim onlar da bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler müşteri memnuniyeti adına olumlu hiçbir şey yapmadılar yardımcı olmadılar ben de bu hafta içerisinde en geç cuma gününe kadar icra yoluna ve gerekirse Tüketici Hakları'na başvurup hakkımı almaya çalışacağım bilginize teşekkürler
