Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Beyazlama, Kullanıcı Hatası Reddiyle Karşılaşıldı

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Mavi mağazasından aldığım iki pantolonda kısa süre içinde ciddi renk sorunları yaşamaya başladım. Pantolonları alalı bir yıl bile olmadı, üstelik her iki ürünü de en fazla 4–5 kez, ters çevirerek ve tek tek yıkamama rağmen diz bölgelerinde belirgin beyazlamalar ve genel renk atması oluştu. Diğer pantolonda ise arka cep kısmında dikkat çekici renk solmaları meydana geldi.

Ürünlerde bu sorunları yaşayınca her iki pantolonu da Mavi’ye incelemeye gönderdim. Ancak her iki ürün için de iki kez “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı aldım. Pantolonlarda benzer şikayetler olmasına rağmen, yaşanan renk solması ve beyazlamanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmadı. Ürünleri satın alırken Mavi markasının kalitesine güvenerek tercih etmiştim, fakat hem ürünlerde yaşanan problemler hem de inceleme sürecinin sonucu beni mağdur etti. Üstelik problem yalnızca tek bir üründe değil, birden fazla pantolonda ortaya çıktı.

Diz bölgelerindeki beyazlamaların, genel renk atmalarının ve arka cep çevresindeki renk solmalarının tamamının kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Tüm yıkamaları ürünlere özen göstererek yaptım. Mavi’den beklentim, şikayetimin tekrar ve detaylı şekilde değerlendirilmesi, pantolonlardaki renk atmalarının nedeninin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Mevcut süreçte iki kez ret cevabı verilmiş olması, yaşadığım sorunun ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Konunun yeniden incelenmesini ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar için şikayet numaralarım 1004663817 ve 1004663816’dır.